Kako da pristupim mom nalogu?

Ako ste već registrovani, nalogu pristupate klikom na opciju “Moj nalog”, gde u polja sa leve strane unosite Vašu mail adresu i lozinku koju ste naveli prilikom registracije.

Kako da se odjavim?

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjavite se”, koja se nalazi u istom segmentu kao i “Moj nalog”.

Šta ako zaboravim lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, potrebno je da kliknete na opciju “Zaboravili ste lozinku?”, koja se nalazi ispod polja za unos mail adrese i lozinke. Otvoriće Vam se polje za unos mail adrese na koju želite dobiti link za promenu lozinke. Nakon toga pratite uputstva u mail-u.

Kako da promenim podatke?

Ukoliko želite promeniti podatke na Vašem nalogu molimo Vas da pošaljete mail sa navedenim izmenama na web.podrska@psfashioon.ba.

Gde se nalaze artikli koje sam odabrala?

Svi artikli koje ste dodali u korpu, nalaze se u gornjem desnom uglu i pristupate im klikom na prepoznatljivu oznaku za korpu.

Kako da izbrišem artikle iz korpe?

Artikle iz korpe brišete klikom na “x” koji se nalazi sa desne strane iza cene artikla prikazane u korpi.

Na koji način biram adresu za dostavu i način plaćanja?

Adresu birate u drugom koraku pri kupovini. Kada uđete u korpu klikom na “Nastavite porudžbinu” otvaraju se polja sa Vašim podacima, koje ste uneli pri registraciji i podacima koji se odnose na način slanja i plaćanja.

Ako ostavite označen check box kod “Pošaljite na gore navedenu adresu”, koji se nalazi na dnu Vaših podataka sa leve strane, određujete slanje na adresu koju ste naveli pri registraciji. Ako adresu želite promeniti, klikom u kvadratić isključujete opciju slanja na već navedenu adresu i otvaraju Vam se nova polja za unos podataka koje treba da popunite.

Sa desne strane obeležavate način slanja i plaćanja, tako što za plaćanje birate željenu opciju: "Pouzežem" ili "Platnom karticom", a za način slanja opciju “Slanje kurirskom službom”.

Kako da završim kupovinu?

Nakon popunjavanja Vaših podataka i određivanje načina slanja i plaćanja, prelazite na treći korak klikom na “Proverite Vaše podatke”, ako podaci nisu u redu opcijom “back” vraćate se na prethodni korak gde menjate podatke koji nisu odgovarajući. Ponovo birate opciju “Proverite vaše podatke”, označavate check box kod “Prihvatam uslove kupovine” i birate opciju “Poručite sada”. Nakon toga dobijate mail sa potvrdom da je porudžbina prosleđena.

Šta ako nisam dobio mail sa potvrdom porudžbine?

Ako niste dobili mail sa potvrdom porudžbine prvo proverite da li ste u formu za registraciju uneli ispravnu mail adresu. Ako je mail adresa tačna proverite Junk ili Spam folder na Vašem mail-u ili folder koji se odnosi na promocije. Ukoliko su i ti folderi prazni, kontaktirajte nas putem navedenog mail-a.

Kada da očekujem poziv sa potvrdom porudžbine?

Poziv sa potvrdom porudžbine možete očekivati u roku od 3 do 5 dana od završavanja porudžbine ne računajući vikend.

Kako da otkažem porudžbinu?

Porudžinu možete otkazati slanjem mail-a na webpodrska@psfashion.ba  pre dobijanja maila sa potvrdom da je porudžbina upakovana i poslata. U suprotnom Vam ostaje opcija povrata artikla

Kako pratim status kupovine?

Status kupovine možete lako pratiti na Vašem nalogu. Pored evidentirane porudžbine na nalogu naznačeni su Vam statusi: porudžbina potvrđena, spakovana i spremna za slanje, preuzeo kurir.

U kom roku mogu očekivati da dostavite artikle?

Dostavu artikala možete očekivati u roku od 5 radnih dana od momenta potvrde porudžbine telefonskim putem i mail-om. Dostava se vrši u periodu od 08:00h do 16:00h.

Šta se dešava ako nisam tu kada pošiljka stigne?

Dan pre dostave dobićete mejl sa obaveštenjem da će Vam porudžina sutra biti dostavljena. Zaposleni u kurirskoj službi će Vas na dan dostave kontaktirati kako bi potvrdili termin preuzimanja. U slučaju da niste u mogućnosti da preuzmete artikal, artikal ostaje kod kurirske službe sa kojom dogovarate dostavu sledeći dan. Ako Vas ne uspeju kontaktirati ili ne dogovorite sledeći termin, artikal će biti vraćen.

Koji su uslovi za povrat?

Povrat artikala možete izvršiti u roku od 15 dana od dana prijema robe. U slučaju povrata, potrebno je da popunite Izjavu o odustajanju od Ugovora, i pošaljete je zajedno sa artiklom koji vraćate. U slučaju povrata robu treba da vratite bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom nismo u obavezi da Vam vratimo primljeni iznos kupoprodajne cene.  Troškove povrata snosi kupac.

Kako realizujem reklamaciju?

Artikle možete reklamirati u roku od 2 godine. U slučaju reklamacije šaljete nam artikal sa popunjenim Obrascem za reklamaciju robe. Detaljnije informacije o uslovima reklamacije možete proveriti u Opštim uslovima kupovine.

Troškove reklamacije snosi firma. Ukoliko je artikal mehanički oštećen prilikom otvranja paketa, reklamacije se neće uvažavati.

Na reklamaciju će Vam biti odgovoreno u roku od 8 (osam) dana, od dana podnošenja reklamacije.

Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosimo mi kao trgovac.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje nadležna komisija za rešavanje reklamacija.

Ukoliko Potrošač, bilo u potvrdi o prijemu reklamacije, bilo u reklamacionom listu navede netačne podatke o adresi ili broju telefona i usled toga Prodavac ne bude u mogućnosti da ga obavesti o odgovoru na reklamaciju ili ne bude u mogućnosti da završi reklamacioni postupak u zakonskom roku, Prodavac se neće smatrati odgovornim za prekoračenje roka.

Ukoliko Potrošač iz bilo kog razloga odbija uručenje reklamiranog artikla, Prodavac će isti čuvati 30 dana od datuma kada je pokušano uručenje ili poslat dopis. Nakon tog roka, artikal će biti poslat na recikliranje.

Kao prodavac dužni smo da kupcu izdamo pisanu potvrdu ili elektrosnkim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Kako da znam koje dimenzije se odnose na veličinu?

Klikom na opciju “Info” iznad veličina dobijate detaljno objašnjenje o merama koje se odnose na veličine.