Kako da pristupim mom nalogu?

Ako ste već registrovani, nalogu pristupate klikom na opciju “Moj nalog”, gdje u polja sa lijeve strane unosite Vašu mail adresu i lozinku koju ste naveli prilikom registracije.

Kako da se odjavim?

Ukoliko želite, sa sajta se u svakom trenutku možete odjaviti izborom opcije “Odjavite se”, koja se nalazi u istom segmentu kao i “Moj nalog”.

Šta ako zaboravim lozinku?

Ako ste zaboravili lozinku, potrebno je da kliknete na opciju “Zaboravili ste lozinku?”, koja se nalazi ispod polja za unos mail adrese i lozinke. Otvoriće Vam se polje za unos mail adrese na koju želite dobiti link za promjenu lozinke. Nakon toga pratite uputstva u mail-u.

Kako da promijenim podatke?

Ukoliko želite promijeniti podatke na Vašem nalogu molimo Vas da pošaljete mail sa navedenim izmjenama na podrska.mne@delete-me.ps.rs.

Gde se nalaze artikli koje sam odabrala?

Svi artikli koje ste dodali u korpu, nalaze se u gornjem desnom uglu i pristupate im klikom na prepoznatljivu oznaku za korpu.

Kako da izbrišem artikle iz korpe?

Artikle iz korpe brišete klikom na “x” koji se nalazi sa desne strane iza cijene artikla prikazane u korpi.

Na koji način biram adresu za dostavu i način plaćanja?

Adresu birate u drugom koraku pri kupovini. Kada uđete u korpu klikom na “Nastavite porudžbinu” otvaraju se polja sa Vašim podacima, koje ste unijeli pri registraciji i podacima koji se odnose na način slanja i plaćanja.

Ako ostavite označen check box kod “Pošaljite na gore navedenu adresu”, koji se nalazi na dnu Vaših podataka sa lijeve strane, određujete slanje na adresu koju ste naveli pri registraciji. Ako adresu želite promijeniti, klikom u kvadratić isključujete opciju slanja na već navedenu adresu i otvaraju Vam se nova polja za unos podataka koje treba da popunite.

Sa desne strane obilježavate način slanja i plaćanja, tako što za plaćanje birate željenu opciju: "Pouzećem", a za način slanja opciju “Slanje kurirskom službom”.

Kako da završim kupovinu?

Nakon popunjavanja Vaših podataka i određivanje načina slanja i plaćanja, prelazite na treći korak klikom na “Provjerite Vaše podatke”, ako podaci nisu u redu opcijom “back” vraćate se na prethodni korak gde mijenjate podatke koji nisu odgovarajući. Ponovo birate opciju “Provjerite vaše podatke”, označavate check box kod “Prihvatam uslove kupovine” i birate opciju “Poručite sada”. Nakon toga dobijate mail sa potvrdom da je porudžbina prosleđena.

Šta ako nijesam dobio mail sa potvrdom porudžbine?

Ako nijeste dobili mail sa potvrdom porudžbine prvo provjerite da li ste u formu za registraciju unijeli ispravnu mail adresu. Ako je mail adresa tačna provjerite Junk ili Spam folder na Vašem mail-u ili folder koji se odnosi na promocije. Ukoliko su i ti folderi prazni, kontaktirajte nas putem navedenog mail-a.

Kada da očekujem poziv sa potvrdom porudžbine?

Poziv sa potvrdom porudžbine možete očekivati u roku od 3 do 5 dana od završavanja porudžbine ne računajući vikend.

Kako da otkažem porudžbinu?

Porudžinu možete otkazati slanjem mail-a na podrska.nne@ps.rs prije dobijanja maila sa potvrdom da je porudžbina upakovana i poslata. U suprotnom Vam ostaje opcija povrata artikla

Kako pratim status kupovine?

Status kupovine možete lako pratiti na Vašem nalogu. Pored evidentirane porudžbine na nalogu naznačeni su Vam statusi: porudžbina potvrđena, spakovana i spremna za slanje, preuzeo kurir.

U kom roku mogu očekivati da dostavite artikle?

Dostavu artikala možete očekivati u roku od 5-7 radna dana od momenta potvrde porudžbine telefonskim putem i mail-om. Dostava se vrši u periodu od 08:00h do 16:00h.

Šta se dešava ako nisam tu kada pošiljka stigne?

Dan prije dostave dobićete mejl sa obavještenjem da će Vam porudžina sjutra biti dostavljena. Zaposleni u kurirskoj službi će Vas na dan dostave kontaktirati kako bi potvrdili termin preuzimanja. U slučaju da nijeste u mogućnosti da preuzmete artikal, artikal ostaje kod kurirske službe sa kojom dogovarate dostavu sledeći dan. Ako Vas ne uspiju kontaktirati ili ne dogovorite sledeći termin, artikal će biti vraćen.

Koji su uslovi za povrat?

Povrat artikala možete izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema robe. U slučaju povrata, potrebno je da popunite Izjavu o odustajanju od Ugovora, i pošaljete je zajedno sa artiklom koji vraćate. U slučaju povrata robu treba da vratite bez oštećenja i znakova da je roba korišćena. U suprotnom nismo u obavezi da Vam vratimo primljeni iznos kupoprodajne cene.  Troškove povrata snosi kupac.

Kako realizujem prigovor?

Prigovor na artikal možete uložiti u roku od 2 godine. U slučaju reklamacije šaljete nam artikal sa popunjenim Obrascem za prigovor. Detaljnije informacije o uslovima prigovora možete provjeriti u Opštim uslovima kupovine.

Troškove prigovora snosi kompanija. Ukoliko je artikal mehanički oštećen prilikom otvranja paketa, prigovori se neće uvažavati.

Kao prodavac dužni smo da kupcu izdamo pisanu potvrdu ili elektrosnkim putem potvrdimo prijem prigovora, odnosno saopštimo broj pod kojim je zaveden prigovor u evidenciji primljenih prigovora.

Kako da znam koje dimenzije se odnose na veličinu?

Klikom na opciju “Info” iznad veličina dobijate detaljno objašnjenje o mjerama koje se odnose na veličine.